Aus Ihrem Produktwissen wird Beratung auf Ihrer Website.
Digitale Produktberatung mit KI für Hersteller: Ihre Kunden beschreiben, was sie brauchen. Ein digitaler Verkaufsberater hilft bei der Auswahl – auf Basis Ihrer Kataloge, Broschüren und Produktinformationen.
Viele Möglichkeiten. Ein verständlicher Einstieg.
Material, Format, Ausführung, Einsatzbereich: Bei individuellen Produkten beginnt die Auswahl oft mit Fragen. Kunden kennen ihr Vorhaben, aber noch nicht die passende Produktserie oder Artikelnummer.
Eine digitale Produktberatung greift diese Fragen auf, zeigt erste Möglichkeiten und fragt nach, wenn Angaben fehlen. Ihr Vertrieb kann anschließend an das Anliegen anknüpfen.
Ihre Unterlagen werden im Gespräch nutzbar.
Tablo entwickelt die Beratung rund um Ihr Sortiment und bindet sie in Ihre Website ein. Die fachliche Grundlage bilden die Inhalte, die Sie dafür freigeben.
Produktwissen aufbereiten
Wir sichten Kataloge, Produktinformationen und typische Kundenfragen und legen gemeinsam fest, welche Inhalte die Beratung verwenden darf.
Beratung gestalten und prüfen
Wir entwickeln den Dialog, ordnen verfügbare Produktbilder und Quellen zu und testen typische Anliegen mit Ihrem Vertrieb.
In Ihre Website integrieren
Die Beratung erhält einen passenden Einstieg und einen klaren Weg zum persönlichen Kontakt. Aktualisierungen der Wissensbasis werden gemeinsam festgelegt.
So sieht es bei Kling aus.
Verpackung, Warenpräsentation und Transport: Bei Kling führt die digitale Beratung durch ein vielseitiges Sortiment. Zu konkreten Empfehlungen erscheinen Originalbilder und Verweise auf die passenden Kataloge.
Die Produktübersicht hält besprochene Möglichkeiten fest. Über „Beratung anfragen“ können Besucher ihr Anliegen an das Team weitergeben.
Das Kling-Projekt kennenlernen
Besonders sinnvoll, wenn die Auswahl Beratung braucht.
Das Angebot richtet sich an Hersteller mit erklärungsbedürftigen Produkten und mehreren Ausführungen. Ein guter Ausgangspunkt sind vorhandene Kataloge oder Datenblätter und Fragen, die Ihr Vertrieb regelmäßig beantwortet.
Im ersten Gespräch schauen wir auf einen konkreten Ausschnitt Ihres Sortiments: Welche Entscheidungen müssen Kunden treffen? Welche Informationen liegen vor? Und an welcher Stelle soll Ihr Team übernehmen?
Fragen zur digitalen Produktberatung
Was ist ein digitaler Produktberater?
Ein digitaler Produktberater ist eine in die Website eingebundene Beratung, die Kundenfragen mit hinterlegten Produktinformationen verbindet. Sie hilft bei der ersten Auswahl und kann den Übergang zum persönlichen Vertriebsgespräch vorbereiten.
Welche Unterlagen brauchen wir dafür?
Ein möglicher Einstieg sind aktuelle Kataloge, Broschüren, Datenblätter und freigegebene Website-Inhalte. Wir prüfen zunächst, ob die Informationen die vorgesehenen Kundenfragen beantworten und ob Bilder eindeutig den Produkten zugeordnet werden können.
Kann die Beratung Sonderanfertigungen berücksichtigen?
Sie kann Wünsche und Anforderungen aufnehmen und auf dokumentierte Möglichkeiten hinweisen. Ob eine Sonderausführung tatsächlich machbar ist und zu welchen Konditionen, klärt Ihr Team.
Ersetzt das den Vertrieb?
Die digitale Beratung übernimmt die erste Orientierung. Fachliche Prüfung, individuelle Abstimmung und verbindliche Angebote bleiben beim Vertrieb. Bei Kling können Besucher ihren Gesprächsstand für eine persönliche Beratung weitergeben.
Wie funktioniert die Wissensbasis?
Für jede Anfrage werden passende Informationen aus den hinterlegten Unterlagen gesucht und für die Antwort herangezogen. Dieses Verfahren heißt Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG. Bei Kling nutzt die Lösung die OpenAI API. Die Auswahl und Pflege der Quellen sowie Tests mit dem Vertrieb sind Teil der Umsetzung.
Wie bleiben Inhalte aktuell und Antworten nachvollziehbar?
Aktuelle Informationen müssen gezielt in die Wissensbasis übernommen werden. Quellenverweise und geprüfte Bildzuordnungen erleichtern die Kontrolle. Automatisch erzeugte Antworten können trotzdem Fehler enthalten; der Umfang der Beratung und die Übergabe an Ihr Team werden entsprechend festgelegt.
Was kostet die Umsetzung?
Der Aufwand hängt unter anderem von Umfang und Qualität der Unterlagen, den gewünschten Funktionen und der Website-Anbindung ab. Nach Sichtung eines beispielhaften Produktbereichs können wir die Umsetzung und den laufenden Betrieb konkret anbieten.
Wie würde die Beratung für Ihre Produkte aussehen?
Zeigen Sie uns einen typischen Katalog und eine Frage, die Ihr Vertrieb häufig hört. Gemeinsam schauen wir, wo eine digitale Produktberatung Ihren Kunden helfen kann.
Gespräch zur Produktberatung anfragen